Česká pošta vs. FedEx a něco o natržené zadeli.
Mám z jediného dne dvě opravdu rozdílné zkušenosti:
Objednal jsem si zboží z USA. Zásilka odešla 9.6. z Kalifornie, dnes, 14.6., jsem ji dostal. Pět dní čistého času, z toho dva víkendové. Pán z FedExu volal: "Mám pro vás zásilku z USA. Budete na té adrese, co je na balíku uvedená, nebo vám ji mám dovézt třeba do práce nebo někam jinam?". Poté, co jsem si spravil vykloubenou čelist, řekl jsem mu, že může klidně přijet domů, neb tam i pracuju.
"Tak výborně. Jsem tam za deset minut. Prozvoním vás, až tam budu, ať zbytečně nečekáte před domem. Nashledanou!".
Zásilka dorazila v pořádku, na rozdíl od minule, kdy její dopravu zajišťovala mimo jiné i Česká pošta, se to obešlo bez potíží s celníky - tehdy jsem si asi týden psal s poštou a celníky v Praze, že ta tři DVD rozhodně nechci clít.
Dnes mi bez řečí dorazila zásilka, jejímž obsahem byl i dvanácticentimetrový bodák na led...
O tři hodiny později jsem potřeboval jíti na poštu. Poslat jeden katalog a jedno CD. Naše pošta má osm přepážek. Na jedné je obří nápis BANKZÓNA, zřejmě proto, aby tam nechodili lidi, co chtějí něco po poště (nikdy jsem neměl odvahu tam jít třeba se složenkou, ale jednou to určitě zkusím). Další tři přepážky byly zavřené, zatažené žaluzie a za nimi seděly dámy u stolku a dělaly cosi velmi poštovního. Další přepážky slouží jako odkladiště Zlatých stránek nebo jako prodejní okénko šampónů a jiného drogistického zboží. Zbývající dvě otevřené přepážky sloužily konečně k poštovnímu provozu. Na té balíkové nemohli děsně dlouhou dobu najít balík dámě, která se jej domáhala, protože na webu České pošty zjistila, že by tam měl být uložen. Našli jej asi po 20 minutách, kdy musel padnout i velmi záludný dotaz: "AHA! Vy tady máte BALÍK?". Ne asi...
U mé přepážky stál starý pán, který neslyšel a velmi špatně viděl. Slečna u přepážky mu vysvětlovala cosi o tom, že ten dopis mu nemůže vydat, protože není adresát, nebo něco v tom smyslu, na což on tvrdošíjně odpovídal, že to je "dopis z Prahy, víte, slečno?". Celá komunikace pak probíhala pomocí vzkazů psaných na papírcích strkaných krz okénko. Nakonec se nad ním slitovala jedna z těch pošťaček, co dělaly ty poštovní věci a odvlekla nebohého pána neznámo kam. Možná teď sedí ve stejném sklepě, kde se poště hromadí ty tuny balíků, které opustily odesílatele, ale nenašly adresáta. Pošta přece musí mít nějakou deponii na takovéhle věci, ne? V Břeclavi ji mají třeba v tunelu pod kolejemi na nádraží! Velmi šikovné místo...
Mezi tím u přepážky narostla fronta do socialistických parametrů, kdy u jejího konci, který sahal až na ulici k vietnamským prodejcům textilu, nebylo zřejmě, zda dotyčný stojí frontu na plážové žabky nebo aby si mohl vyzvednout balík, který zřejmě pošťák neunesl, proto místo něj hodil do schránky jen papírek, o tom, že nešťastník nebyl doma (přestože se na tu novou mikrovlnku těšila celá rodina, každý vyhlížel u jiného okna a pantáta pro jistotu každou hodinu kontroloval, zda zvonek funguje).
A tak mám jeden návrh pro osvícenou Evropskou komisi: Když už neustále vydáváte nějaká nařízení, rozdělujete dráhy či mobilní operátory na "infrastrukturní" a "provozní" část a důsledně dbáte na možnost výběru prohlížeče ve výrobcích softwarových firem, udělejte něco podobného taky jednou pro lidi:
Přidělte nepoužívanou kapacitu pošt soukromým spedičním firmám a zrušte i ty poslední zbytyk monopolu státní pošty. Těším se na dobu, kdy mi zásilky budou chodit tak jako dnes ("Dobrý den, mohu se zeptat, kam vám mám doručit váš balík? Na koupaliště? Ano, chápu, třetí ručník od stánku se zmrzlinou. Jistě, vydržte, za pět minutek jsem tam!") a hlavně: kdy si budu moci vybrat, kdo dopraví moji obálku A4 s katalogem.
Vidím to jako vizi v barvách: Přijdu na místo, které ze zvyku nazývám poštou, tam je osm přepážek: DHL, PPL, FedEx, UPS, Česká pošta, GW, Geis, Schenker a já si jen vyberu podle toho, která mi nabídne rychlejší dopravu, levnější nebo komfortnější služby. Nešlo by to třeba už od letošních Vánoc?
