O elektronických nástrojích

Další lahůdkou ze seriálu o tom, jak stát zrovna moc nepomáhá při podnikání v téhle zemi se týká elektronických nástrojů. A je to fakt peklo…

Občas zatoužíme po nějaké fyzické práci v terénu a proto nabízíme své služby i v oblasti kontroly provozuschopnosti hasicích přístrojů. A ač se to nezdá, největší počet hasicích přístrojů vlastní státní organizace a veřejné objekty. Nejvíc hasičáků mají instituce jako armáda ČR, policie, školy a úřady.

Před časem jsme byli vyzváni k tomu, abychom veškeré nabídky na kontroly hasicích přístrojů podávali již výhradně formou Národního elektronického nástroje (NEN), což je vzletný název pro naprosto zprasený systém, který je pro normálního smrtelníka na hranici použitelnosti. Provedl jsem tedy hluboký nádech a výdech a vydal se do kalných vod státních IT systémů. Oblastí pověstných tím, že hodně stojí, málo umí, jsou nepřátelské a je jich strašně moc. Pravda je přesně taková.

Podotýkám, že naše zakázky jsou zhruba takovéhoto ražení: „Tady si stáhněte návrh smlouvy ve Wordu a slepý ceník v excelu – do návrhu smlouvy vyplňte svoje nacionále a do ceníku doplňte ceny. Když budete nejlevnější, vyhrajete.“ Víc ani ťuk.

Takže jak to funguje?

Národní elektronický nástroj má veřejnou část a administrativní část. Každá běží na jiném rozhraní (ASP.NET, MS Silverlight).

Abyste se mohli registrovat, musíte splnit následující požadavky:

  • operační systém windows
  • prohlížeč Internet Explorer (teoreticky by měla fungovat i Mozilla, ale ta nepodporuje Silverlight a dostat ho do ní je záležitost pro true geeky)
  • rozlišení nejméně 1280 x 720
  • souhlasit s ukládáním cookies
  • souhlasit s vyskakovacími okny
  • mít nainstalované prostředí Silverlight
  • mít zvýšená oprávnění pro Silverlight (což slouží jen k tomu, aby si Silverlight načetl digitální podpis)
  • dostatečnou rychlost downloadu a uploadu
  • SSL zabezpečení
  • mít digitální podpis

Digitální podpis, pokud chcete pohodlnější variantu na USB disku, stojí 1800,- Kč. Přičemž musíte fyzicky na certifikační autoritu. Digitálních podpisů a certifikátů je tolik druhů, že se v tom normální smrtelník nemá šanci vyznat. Jsou kvalifikované certifikáty a komerční certifikáty. Nevíte, k čemu který potřebujete a NEN vám to neřekne.

Takže s důvěrou dorazíte k někomu, kdo vám certifikát vystaví (pokud si vyberete certifikační autoritu I.CA, připravte se, že v každém kraji je jedna až tři autority – místa, kde vám fyzicky certifikát vystaví). Prý to umí i pošta, ale představa, že u nás na maloměstě dorazím na poštu a budu žádat o kvalifikovaný certifikát mě vyděsila natolik, že jsem tu myšlenku zase rychle opustil.

Takže máte certifikát, jaký potřebujete a můžete se začít registrovat. To znamená vyplnit miliony kolonek, nahrát výpis z obchodního rejstříku jako soubor PDF (ne, vážně to někdo ověřuje offline tak, že si u potenciálního dodavatele otevře tři roky starý výpis? Nemá náhodou stát asi tak osm set dalších databází, kde po zadání IČ vyjedou všechny potřebné údaje v aktuální podobě?), zadat kontaktní osobu a celou žádost digitálně podepsat.

Což se vám ale nepovede, protože nemáte „zvýšená oprávnění pro MS Silverlight“. Jak je zvýšit se nedozvíte. Jediné, co se dozvíte je, že si musíte od firmy s názvem Tesco SW stáhnout nástroj, která oprávnění zvyšuje (přičemž odkaz nejprve skončí na stránce 404…). Osobně se mi úplně kroutí prsty u nohou, když si mám stáhnout od neznámé firmy software, který pravděpodobně jen v hloubi systému někde zaškrtne jedno zaškrtávací políčko, nebo něco v tom smyslu. Ale budiž.

Máte vysoká oprávnění a můžete z flashky načíst certifikát, kterým podepíšete žádost.

A pak čekáte.

Po 20 minutách vám přijde následující e-mail:

„Byla přijata Vaše žádost o registraci do systému NEN.“

Doslova. V tom e-mailu není ani čárka navíc. Není tam podpis, není tam informace o tom, co to znamená, nic.

Tak čekáte dál. Za další chvíli přijde další e-mail:

Dobrý den,
v systému NEN Vám byl vytvořen účet s přihlašovací jménem xxx v rámci organizace yyy.
Pro práci v systému je potřeba provést potvrzení registrace. V rámci potvrzení registrace budete vyzváni k zadání svého hesla..
Heslo musí mít minimálně 8 znaků a musí obsahovat velké, malé písmeno a číslo.
Potvrzení registrace je k dispozici po následujících 7 kalendářních dnů na adrese – https://nen.nipez.cz/ZmenaHesla.aspx?xxxx
Veřejná část aplikace je na adrese https://nen.nipez.cz/. Přihlášení provádějte na adrese https://portalnen.nipez.cz/
Tento email je generován automaticky, neodpovídejte na něj prosím. Pokud máte jakékoliv dotazy nebo připomínky, napište nám je na https://portalnen.nipez.cz/servicedesk/, případně volejte Hotline: +420 841 888 841.

 

Uživatelské jméno nelze změnit a je ve formátu aaabbbccccX, kde:

aaa = první tři písmena křestního jména
bbb = první tři písmena příjmení
cccc = první čtyři písmena názvu organizace
X = číslovka

Takže nezapamatovatelné, což logicky vede k tomu, že si to uživatel napíše do nějakého textového souboru na plochu nebo na post-it papírek na monitoru, z čehož odborník na IT bezpečnost dostává mdloby. Ten samý odborník, který v systému zadává, jaký formát má mít uživatelské jméno a heslo, aby bylo co nejbezpečnější, přičemž heslo musí mít alespoň jedno velké a jedno malé písmeno, číslovku a délku nejméně 8 znaků.

Ale to není vše!

A za dalších 20 minut přijde další e-mail.

Žádost o registraci do systému NEN Vaší organizace xxx byla schválena.
Důvod schválení: Vaše žádost o registraci do Národního elektronického nástroje byla schválena. Na emailovou adresu kontaktní osoby nyní přijde email s vygenerovaným uživatelským jménem. Uživatelské jméno si zapamatujte.
Zároveň si v došlém emailu zvolte heslo, kterým budete přistupovat do aplikace. Heslo se musí skládat z minimálně 8 znaků, z toho 1 velké písmeno, 1 malé písmeno a 1 číslice. V případě validace hesla se můžete přihlásit do systému pod uživatelským jménem a heslem.  Platnost emailu ke stanovení hesla je 7 dní. V případě, že tento limit nebude stihnut, prosím kontaktujte provozovatele na níže uvedené emailové adrese Hotline@nipez.cz

Bližší informace ohledně nastavení organizační struktury, správy rolí, vytváření osob, … naleznete na adrese https://nen.nipez.cz/UzivatelskeInformace/UzivatelskePrirucky. Pro zadavatele je určená příručka „ZZVZ – Registrace a správa organizace a osob zadavatele“ (09. Registrace pro zadavatele a dodavatele, správa organizace a osob); pro dodavatele „První kroky dodavatele v NEN“ – zkrácená verze příručky (08. Příručka pro dodavatele a externí administrátory).
Provozovatel NEN.

Když pominu roztomilé ptydepe („Důvod schválení: Vaše žádost o registraci do Národního elektronického nástroje byla schválena.„) je zarážející, že tento e-mail, ten nejdůležitější, přijde jako poslední…

Samotné rozhraní Silverlight je přímo učebnice toho, jak UX nemá vypadat. Namátkou: formulář je rozdělen do asi šesti samostatných stránek, které je nutné vždy vyplnit a jednotlivě uložit (jinak se data smažou).

Vyskytují se v něm dva druhy zaškrtávacích políček (jedny normální, kde prázdné políčko znamená „hodnota nevybrána“ a zaškrtnuté křížkem znamená „hodnota vybrána“ a pak další políčka, kde křížek znamená „ne“ a check mark znamená „ano“).

A tak dále…

A když tohle všechno po několika hodinách absolvujete, jste připraveni na to, stáhnout si 1 soubor ve Wordu a 1 v Excelu, vyplnit je a nahrát zpět. Gratulujeme.

A teď si představte, že jste malíř pokojů a chtěli byste se ucházet o zakázku na vymalování chodby na ministerstvu obrany. Internet je pro vás Seznam, zvládáte jakž takž e-mail na všechno ostatní máte kamarády / asistentku. Ničemu z výše uvedeného nerozumíte, zabalíte to, ještě než se do toho vůbec dáte. Máte smůlu.

A to nejlepší nakonec. Pokud chcete kontrolovat hasičáky nikoliv pro ministerstvo obrany, ale pro ministerstvo vnitra (takže místo kontroly hasičáků dejme tomu ve vojenském útvaru Vyškov kontrola hasičáků na – dejme tomu – policejní stanici Vyškov), musíte se registrovat do jiného systému, který se jmenuje Tendermarket a je zhruba stejně zprasený…

A jak by to mohlo fungovat?

Každý podnikatel a každá firma má automaticky datovku, jejíž součástí je digitální podpis. Takže odesláním zprávy datovkou dojde k jednoznačné identifikaci odesílatele. Celá anabáze s digitálním podpisem (certifikátem) je tak zcela zbytečná. Vzhledem k tomu, že veřejné zakázky jsou veřejné, klidně může existovat jednoduchá webová stránka, kde jsou veřejné zakázky zveřejněny, včetně přiložených souborů. Každá veřejná zakázka by mohla mít svoje unikátní číslo. Potenciální dodavatel by si jednoduše soubory stáhl, doplnil svoje nacionále, ceny, platební podmínky a všechno to ostatní (ve finále stát soutěží vždycky jen nejnižší cenu, takže ve skutečnosti jde jen o to jedno číslo: My jako stát chceme tohle, přihlaste se, kdo nám to uděláte nejlevněji). Pomocí datovky s předmětem, který bude obsahovat číslo zakázky pošle vyplněné dokumenty zadavateli zakázky. Tam nějaký robot soubory načte, uloží do databáze a po konci lhůty vyhodnotí, kdo je nejlevnější a zašle výsledek administrátorovi. Solved.

Proč to nejde jednoduše, když můžeme vytvořit neuvěřitelné monstrum, které nefunguje, zato stálo jistě spoustu peněz?

O hláškování

Bylo to tak asi vždycky, ale nejvíc mi to docvaklo letos v lednu s příchodem kolegy do kanceláře. Totiž že komunikace mezi lidmi v téhle zemi je založena prakticky pouze na hláškách a citátech. A to opakovaných do zblbnutí tak, že už nejsou ani originální, ani vtipné. Můj kolega třeba celých osm hodin, které tráví v kanclu a bezpočet dalších hodin doma, poslouchá kompletní českou mluvenou tvorbu. Od Cimrmanů, přes Šimka s Grossmannem / Krampolem, Werichovo vyprávění, audioknihy, až po komunistické seriály od Majora Zemana po Ženu za pultem. Furt dokola. Do zblbnutí. Ještě, že to poslouchá přes sluchátka, jinak by už tu nepracoval…

Nejen on ale drtivá většina mých spoluobčanů je tak nakažená nemocí zvanou hláškování, že by se měly farmaceutické společnosti zamyslet nad nějakým očkováním proti tomuhle moru. Schválně… zkuste někomu říct, že mu to spadlo, a neslyšet nic o větru a Máchalovi. Nebo zkuste říct na výletě, že půjdete na sever. A hned se dozvíte, že jdete vlastně na jih. A už vůbec se nesnažte srovnávat ten výlet s tím na Kokořín. A jestli pojedete vlakem, neříkejte, že jste seděli v prázdném kupé. Zcela určitě jste totiž seděli sami v přeplněném kupé, to ví každý. Zcela vážně lituju obyvatele Českých Budějovic. Víte proč… protože kdo by tam nechtěl, žít, že? Já tam bydlet, tak na otázku „Odkud jsi?“ odpovídal bych, že jsem z Borku, Litvínovic nebo Rudolfova… Zkuste někdy někomu říct, že sleva v obchodě vlastně nebyla tak výhodná, jak se zdálo. Každý ví, že přece nikdo nechce slevu zadarmo.

Občas se říká, že Čechům chybí tu mediální gramotnost, tu zase finanční gramotnost. Z toho, jak neustále slyším dokola ty ohrané hlášky, z nichž některé byly vtipné tak maximálně poprvé, a to ještě od jejich autora, nikoliv po třítisící od někoho, kdo si myslí, že je to hrozně originální a vtipné, bych řekl, že Čechům chybí gramotnost jako taková, neboť možná umí číst a psát, ale neumí používat jazyk ke komunikaci.

O reklamaci v T.S. Bohemia

V nouzi poznáš přítele. A dobrý e-shop poznáš podle toho, jak se stará o zákazníky i jindy, než při placení.

Na podzim bylo jasné, že od ledna přijmu nového kolegu a protože se na konci roku postupně seznamoval s novou prací, vyvstala potřeba koupit mu nový mobil. Měl jsem do té doby dobré zkušenosti s T.S. Bohemia. Mám od nich už třetí sestavu PC – naše firma dělá mimo jiné 3D modely a z nich vizualizace a animace, takže výpočetní a grafický výkon je pro nás důležitý. Proto nekupujeme notebooky, ale klasická stolní PC, s dobrým chlazením, výkonnými grafickými kartami, rychlými SSD disky a obřími monitory. Nejsou to úplně levné stroje a i když jich nenakupujeme hromady ročně, myslím, že nejsme úplně špatný zákazník. Hlavně jsme ale byli jako firma věrný zákazník, který se pravidelně vracel.

Takže když byla potřeba koupit mobil (BlackBerry DTEK za asi 6500,- Kč – uznávám, žádný super high end, ale ani křáp za 2000,- Kč, ostatně zaměstnanec si ho vybral sám), zvolil jsem e-shop T.S. Bohemia před jinými. Částečně i proto, že se mi nelíbí čím dál dominantnější postavení zeleného chrchla a jeho debilní marketing.

No… už z toho, že čtete toto vyprávění, asi tušíte, že to nešlo úplně hladce.

Takže jak šel čas s jedním mobilem u T.S. Bohemia?

24. 10. 2017 mi dorazil mobil Českou poštou. Telefon byl zabalen naprosto idiotsky – krabička s telefonem byla jen obalena jednou vrstvou bublinkové fólie a přelepená izolačkou. Navenek nejevil poškození, ale už během rozbalování jsem zjistil, že krabička s telefonem je promáčklá. Promáčklý byl bohužel i rámeček (kryt mobilu). Ani jsem nepokračoval v rozbalování, zabalil mobil zase zpátky, dal do lepenkové krabice, vyfutroval proti nárazu a zaslat zpět do T.S. Bohemia na reklamaci. Reklamaci jsem popsal v dopise přiloženém k telefonu a zároveň zadal do interního systému e-shopu (pokud tohle čte nějaký jejich manažer, tak číslo reklamace je: A2175527277).

25. 10. 2017 v T.S. Bohemia přijali reklamaci, od té doby tam svítí status „RMA probíhá, potvrzená reklamace“. Dostal jsem i automatický e-mail, kde se píše, že reklamace byla přijata a důvod reklamace je promáčklý rámeček telefonu.

24. 11. 2017 vznáším e-mailem dotaz, jak se má můj reklamovaný telefon, protože ani po 30 dnech nemám absolutně žádnou informaci o tom, jak se daná věc řeší. Přišla následující odpověď (cituji doslova, včetně překlepů):

„Dobry den, Zbozi bylo projato poskozene a byl sepsan zapis s Ceskou postou. V pondeli proverim, jak byla reklamace na poste vyrizena a budu VAs informovat. Za komplikace se omlouvame.“

(Poznámka: celou dobu komunikuji e-mailem s „manažerem servisu / RMA“ na servis@tsbohemia.cz)

V pondělí se neozvali, takže 11. 12. 2017 se ozývám znovu s tím, že budu chtít vrátit peníze, ať si reklamaci s Českou poštou vyřeší sami dodatečně beze mě. Zároveň jim vyčítám, že se mnou nikdo nekomunikuje. Na můj e-mail nikdo nereaguje.

V polovině prosince 2017 (kdy už kolega dávno telefonuje s mobilem koupeným v Alze) píšu do T.S. Bohemia doporučený dopis s tím, že žádám odstoupení od smlouvy, protože ani za měsíc nebyli schopni vyřešit reklamaci a dokonce ani sdělit, jak bude reklamace řešena. Na můj dopis přichází reakce emailem – 17. 12. 2018 mi T.S. Bohemia píše:

„Dobry den, Lhuta 30 dnu je pro spotrebitele, navic objednateli a platci zasilky jste vy, skoda musí byt tedy postou vyrovnana s Vami.“

Hledám jak je to s vyřízením reklamace u fyzických osob a jak u právnických. Pokud bych telefon kupoval jako soukromá osoba, měl bych právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy a telefon bez udání důvodu vrátit zpět a e-shop by měl na vyřízení reklamace 30 dnů, po kterých by mi musel vrátit peníze, pokud by reklamaci nebyl schopen vyřídit. Pokud ale nakupujete na firmu (zadáte při nákupu IČ), nic z toho pro vás neplatí. Jediné ustanovení, které se týká reklamací, je v obchodním zákoníku a říká, že reklamace musí být vyřízena v přiměřené lhůtě. Očividně pro eshop T.S. Bohemia je reklamace promáčklého rámečku tak složitá věc, že ji není schopen vyřídit ani za tři a půl měsíce.

Napsal jsem jim tedy, že žádám o odstoupení od smlouvy z toho důvodu, že reklamace nebyla vyřízena v době, kterou považuji za přiměřenou. A že tři měsíce se mi zdá jako relativně dlouhá doba. Odpověď z 19. 12. 2017:

„Dobry den, Vyzadal jsme si z posty vyjadreni, je to opravdu dlouho, zítra vam dam vedet.“

Pochopitelně „zítra“ se neozval.

22. 1. 2018 jsem celou záležitost znovu e-mailem urgoval. Nabídl jsem dokonce smír: ať mi pošlou zpět telefon s promáčklým rámečkem a slevu 1000,- Kč. Známí i rodina si ťukají na čelo, prý mám chtít vrátit peníze a to hned. Moji trpělivost bych mohl vyučovat na Univerzitě pro Zenové mistry… Odpověď: nula.

To už jsem se naštval i já a zavolal obchodnímu řediteli T.S. Bohemia. Jak jsem se na něj dovolal, mi dodnes není jasné, zřejmě, když jsem mluvil s asistentkou, jí zvučná naléhavost v mém hlase nedovolila přemýšlet o tom, že by mě nepřepojila. Manažer se omlouval a slíbil nápravu. Prý to není možné, aby se celá záležitost takhle vlekla a prý to hned vyřídí. A že prý byl telefon poškozen, když jsem ho vracel zpátky na reklamaci. Zeptal jsem se, proč bych asi reklamoval, když mu nic není a jemu teprve pak docvaklo, že poškození vzniklo už při přepravě ke mě.

30. 1. 2018 volám opět manažeru servisu, abych se dozvěděl, že tedy telefon „asi“ pošlou zpátky, akorát že neví, kde zrovna je. Prý asi na poště, kam ho poslali v rámci jejich reklamace přepravy. A že prý jim pošta reklamaci přepravy zamítla, takže budu muset podat odvolání a s poštou si reklamaci poškození vyjednat sám.

2. 2. 2018 si opět voláme s manažerem servisu. Prý pořád neví, kde telefon je a že to zjistí a obratem mi dá vědět. Od té doby se neozval…

Dnes je 7. února 2018, tři a půl měsíce od toho, kdy jsem v T.S. Bohemia naposledy něco koupil. Nemám ani mobil, ani peníze a telefon mi v T.S. Bohemia už nikdo nezvedá…

Jsem naštvaný jako už dlouho ne. Považoval bych za fér, aby T.S. Bohemia uznali chybu a poslali mi nový nepoškozený telefon a případné spory s poštou si vyřešili beze mě. Nebo ať mi vrátí peníze. Každopádně o mě jako zákazníka definitivně přišli, teď je jen otázka, kam až to nechají zajít. Jsem ve stavu, kdy se s nimi budu klidně soudit. Ano, klidně i o poškozený telefon za 6 tisíc korun. Už jen z principu…

UPADTE 7. 2. 2018:

No vida… stačilo odkaz na tento blog poslat manažeru servisu a v kopii na ředitele marketingu, obchodního ředitele a členy představenstva a v 18:30 mi přišel automatický e-mail s informací, že reklamace byla vyřešena odstoupením od smlouvy a v kopii je dobropis na celou částku. Tak uvidíme, za jak dlouhou dobu přijdou peníze.

O významu zpětné vazby

Dneska jsem strávil tři čtvrtě hodiny v prodejně T-Mobile. Potřeboval jsem převést svoje číslo na svoji firmu (z OSVČ) a dále ostatní čísla, která rodince platím, na rodné číslo. A k tomu poladit tarify.

Bylo to příjemné asi jako návštěva zubaře. Slečna operátorka operátora byla sice báječná a profesionální, ale já jsem si uvědomil, že se ve mně dost změnilo. A čím dál víc se to týká institucí (z refinancování s hypotečkou jsem ještě nevychladl). A tak jsem si řekl, že jim pošlu feedback.

A taky trochu doufám, že nebudu sám. Zkuste jim taky napsat, jak jste s mobilními tarify a jejich jednáním spokojení. Tím oni může být kdokoliv – T-Mobile, O2, Vodafone, ČEZ, E.ON, innogy, Česká pošta, České dráhy, banky, pojišťovny…

Nebuďme. Třeba se nic nezmění, ale pokud má něco šanci to změnit, je to feedback. Zkrátka aby (třeba) manažeři přestali žít v iluzi, že se nám to líbí.

Napsal jsem jim toto:

Dobrý den,
nemám žádné přání ani dotaz, ale rád bych se s vámi podělil o mé pocity při využívání vašich služeb. Já i moje manželka (mimochodem, dlouhá léta u „velkého růžového“ pracovala) jsme vašimi zákazníky už pěkných pár let. Pokud jsme neměli služební čísla, byli jsme vždy zákazníky T-Mobile.
Věci se ale dost mění a ne vždy k lepšímu. Třeba taková jednoduchá operace, kterou je změna fakturační skupiny, změna tarifu a jedna nová SIMka – tak tato operace trvá na prodejně tři čtvrtě hodiny, ale co je horší, přišlo mi od vás v souvislosti s touto změnou hromada automaticky generovaných e-mailů, dále kupy SMS na moje číslo a další SMSky na čísla dětí, kterých se změna týkala. Zaplať pán bůh, že už se netisknou tyhle věci na papír, asi bych to domů neunesl.
Dále nechápu, k čemu si fotíte občanský průkaz se zakrytými identifikačními údaji (prý na důkaz, že změnu jste provedli na mé přání), přitom jsem se současně u vás asi osm krát podepsal.
No a nakonec to nejdůležitější. Prosím, vytáhněte si už hlavu z… a vymyslete o něco lepší tarify. Nebo ještě lépe – úplně nové tarify. Nějaké, které byste se nemuseli stydět nabízet v nějaké civilizované zemi, třeba v Polsku. Vím, že to umíte… Neomezené volání a 10 GB dat je v dnešní době standardní tarif, ale cena by musela být asi tak poloviční! Platit za toto 799,- Kč je prostě nehoráznost. Tady bych nejraději vykřikoval něco o přechodu ke konkurenci, ale stejně jako vy, tak i já vím, že všichni operátoři mají díky „specifickému trhu“ stejné ceny a žebrat někde o podpultovky je pod moji úroveň, stejně jako obracet se na virtuální operátory. Chci mít za partnera solidní firmu a ne nějaký blesk mobil.
Takže ano, zůstávám vaším zákazníkem a dokonce vám platím čím dál víc peněz s tím, jak dětem navyšuji tarify a přidávám nové SIMkarty. Ale už ne zákazníkem, který by byl pyšný na to, že je s vámi. Už nejsem jeden z těch nadšených „vašich“, jak říkáte v reklamních kampaních svým zákazníkům. Jsem už jen naštvaný (stále více naštvaný) uživatel, který s vámi jedná jen za skřípění zubů. Kdysi jste byli můj „love brand“. Už ne. Už jste jen nutné zlo, asi jako berňák nebo zubař…
To jsem vám chtěl napsat, protože pořád doufám, že je pro vás zpětná vazba aspoň trochu důležitá. Chápu, že jeden můj e-mail nic nezmění, ale třeba nebudu sám, kde si postěžuje a třeba jednou pochopíte, že vydělávat prachy se dá i tak, aniž byste zákazníka vymačkali jako citrón. Že existuje i business model, kdy vás zákazník třeba bude mít i rád…

Johnny

Sto klacků – #3 – mobilní komunikace

Tohle bude částečně povzdech nad fungováním nekonkurečního trhu a zároveň nad neschopností regulátora. A na závěr tip na start-up!

Už tři roky bydlíme na vesnici nedaleko maloměsta. Krajina mírně zvlněná, žádné vysokohorské údolí. Relativně hodně lidí okolo. Ale když si chci zavolat, musím na zahradu nebo se s mířit s tím, že telefonuju na třikrát, pětkrát… A přitom podle mapek pokrytí, kterými se všichni tři operátoři na webu chlubí, tu mám mít bezproblémové plné LTE. Realita? Občas dvě čárky 2G nebo EDGE.

Důvod mi vysvětlil technik mého operátora (T-Mobile). Máme tu smůlu, že se nacházíme přesně na rozhraní dvou BTS a tudíž signál kolísá. Vzhledem k tomu, že proběhla konsolidace sítí T-M a O2, situace je u modrých úplně stejná. Poradil mi, abych si přepnul telefon trvale na 2G (v roce 2017!) nebo abych přešel k Vodafone. Ten tu má pokrytí výrazně lepší.

Všude se mluví o tom, jak má Česká republika zoufalé pokrytí daty. Do toho mi T-Mobile pravidelně volá s nabídkou mobilních datových tarifů (na to jim rád odpovídám tím, že když už si svojí politikou udělali z trhu – ČR – zemi s jednou z nejvyšších hustot pokrytí wifinami, nemůžou se divit, že jim jejich data už nikdo nechce platit).

Já mám ale problém hlavně s voláním a o tom se nemluví – data jsou fajn, data jsou mediální téma, ale každý, kdo cestuje po republice a vyřizuje obchodní záležitosti ví, že z vlaku si prostě nezavolá. Pokrytí na trati Praha – Ostrava v některých částech není prakticky žádné (Choceň – Ústí n. Orlicí, okolo Olomouce, ale i mezi Kolínem a Prahou), nebo tak nekvalitní, že vyřídit si hovor je skoro nemožné (věta, která padne ve vlaku snad ještě častěji než „Kontrola jízdenek!“ je „Cože? Já tě neslyším! Haló? Hele, já jsem ve vlaku, zavolám ti až dojedu, jo?“). Výmluvy operátorů na vagóny a fólie na oknech neberu. Když vlak stojí ve stanici, je zajímavé, že signál je většinou bez problému. A signál není ani ve starých motorácích, které rozhodně žádné fólie na oknech nemají. A palubní WiFi, která jen agreguje třikrát mizerný signál mobilních operátorů je pak spíš k smíchu.

Zavolat si z auta cestou od zákazníka znamená volat tak na pětkrát, než vyřídíte pětiminutový hovor, protože pokrytí je sice teoreticky všude, ale moc se nepočítá s tím, že by se uživatel pohyboval.

O metru škoda mluvit.

A co s tím má společného stát? Stát přece vlastní frekvence a provozuje regulátora trhu. Existuje vůbec nějaký kvalitativní parametr, kterým by stát požadoval po operátorech nejen základní pokrytí („aspoň jedna čárka“), ale taky to, aby byl signál stabilní? Aby pokrýval oblasti, kde sice prakticky nikdo nežije (třeba údolí Orlice), ale kde se v každém okamžiku ve vlacích nachází stovky lidí toužících po mobilních službách? Stará se stát kromě toho, jak co nejvíce na**at občany chlubením se, jak nízké tarify si dokáže vyjednat pro jednotlivá ministerstva a státní úřady i o to, jak kvalitní je základní pokrytí státu mobilním signálem? Nerezignovali náhodou operátoři na zlepšování kvality služeb a není náhodou úlohou státu nutit je, aby své služby zlepšovali?

A slibovaný tip na start-up? Několikrát jsem zažil situaci, kdy jsem s T-Mobilem přel o to, zda někde má nebo nemá pokrytí. Zastání jsem nenašel u slečny na infolince, která koukala do stejné mapky na jejich webu, jako já, ale až u servisního techniky, který mi byl schopen přesně říci o síly signálu v dB u jednotlivých typů signálů (a zhodnotil objektivně, že to vážně stojí za prd a volat se s tím moc nedá).

Co takhle vytvořit aplikaci, která bude zaznamenávat sílu signálu na místech, kde se pohybuje telefon s tím, že cokoliv pod „tři čárky“ (doplňte si sílu signálu v dB) bude prostě bráno jako „bez kvalitního pokrytí“. A za každý přerušený hovor by to vygenerovalo kruh o poloměru 100 m bez signálu. Moc by mě zajímalo, jak by pak vypadala mapa pokrytí jednotlivých operátorů poté. A tuhle mapku by pak měl vzít stát a „omlátit ji o hlavu“ operátorům, až budou fňukat něco o „specifickém trhu“.

O dani z nemovitosti

Loni jsem zdědil mimo jiné zanedbatelný podíl na kousku pozemku u naší chaty. Bonita pozemku se limitně blíží nule, takže výše mého dědictví byla odhadnuta (a řekl bych, že celkem reálně) na 500,- Kč.

Samozřejmě jsem zapomněl, že i z tohoto se platí daň z nemovitosti. Dostal jsem tedy dopis z finančního úřadu, že jim tu daň mám zaplatit. Napřed jsem se lekl, protože v dnešní době zapomenout něco ve vztahu k daňové správě znamená v lepším případě se jít rovnou přihlásit na pracák, v horším případě odejít tiše do lesa s kusem lana. Proto se mi později ulevilo, když jsem zjistil, že nejen že nedostanu pokutu, ale dokonce mi poslali přiznání už předvyplněné, stačilo podepsat.

A pak jsem se rozesmál… Celková daň z pozemku totiž činí celých 11,- Kč (jedenáct korun!), ale protože já mám jen 1/8, vypočítali mi daň na celé DVĚ KORUNY.

Jenže mi taky napsali, že minimální daň ze zákona je 50,- Kč, takže mám zaplatit pade a být rád, že jsem z toho vyšel tak levně.

Chystám se jim napsat jednak to, že dokud mi to nepošlou datovkou, nebudu se s nimi o tom bavit a druhak jim zkusím dát návrh:

Místo aby mi stát vyměřoval každý rok daň v pětadvacetkrát vyšší hodnotě, než kolik mám platit, já jím teď zaplatím dvě stovky a oni mi slíbí, že mi dalších sto let dají pokoj. Něco jako Hong Kong :-)

P.S.: Milý státe, pokud by se někdy stalo, že bych pro tebe dělal nějakou zakázku, tak věz, že moje sazba je 500,- Kč na hodinu, ale zaokrouhluju na statisíce nahoru. Tak s tím kdyžtak počítej.

Jo a hele… já vím, že daně se mají platit a taky ti, státe, nedlužím ani halíř, ale nestálo náhodou napsání toho dopisu, příprava a vytištění formuláře, poštovné a čas tvojí úřednice víc, než kolik sis na této dani přišel, i s tím brutálním zaokrouhlením? Jen se ptám…

Sto klacků – #2 – Rovný přístup

Úvod seriálu se docela uchytil, takže tady je další. Co mě štve na přístupu státu k podnikání? Třeba naprosto nevyrovnaný přístup živnostníka ke státu a státu k živnostníkovi. Hodlám to demonstrovat na svém vlastním příkladu:

V prosinci 2016 jsem založil firmu a přešel z OSVČ na s.r.o.. Důvody byly tři:

  1. Nechtěl jsem už dále ručit celým svým majetkem – právníkem mi bylo vysvětleno, že se to netýká jen finančních závazků, ale např. i způsobených škod. Když píšete dokumentaci, jejíž správnost může být rozdílem mezi fungující fabrikou a spáleništěm, je tenhle argument takřka absolutní.
  2. Prestiž. Při jednání s firmami jako Philip Morris, Unipetrol, Siemens nebo Pivovary Staropramen je prostě hezčí moci se představit jako jednatel společnost, než nekontroverzní podnikatel.
  3. Elegantnější zaměstnávání kolegů – chtěl jsem, aby měli lepší pocit z toho, že pracují pro firmu, ne pro OSVČ, a mohli se tak i lépe ztotožnit se společným dílem.

A protože jako OSVČ jsem byl plátce DPH (z titulu obratu), požádal jsem jako nově vzniklá firma rovněž o to, abych mohl platit státu dobrovolně DPH.

Ano… znalí už se smějí…

Tak třeba když máte u kontrolního hlášení chybu, resp. stát si myslí, že tam máte chybu, i když ji tam nemáte, máte na reakci 5 dnů (bez ohledu na svátky, víkendy, atd.). To po vás chce stát. A když chcete reakci po státu? Sledujte:

16.12.2016 – založeno s.r.o.

16.12. 2016 – posílám datovkou žádost o dobrovolnou registraci k DPH.

10.1. 2017 – volá mi paní z FÚ, že:
a) jsem to poslal ze špatné datovky (na to jí stačily tři týdny to zjistit, že byly Vánoce ji přece neomlouvá…) – je třeba to poslat z datovky s.r.o., ne z datovky OSVČ. Jenže datovku s.r.o. mi stát zřídil až 21. 12. 2016.
b) chce doložit, že jsem skutečná firma a že opravdu v něčem hodlám podnikat. Nezajímá ji, že doménu se jménem firmy používám už 5 let, že mám stálé zákazníky, ohlášené živnosti vázané, ke kterým je třeba akreditace získaná zkouškou na ministerstvu vnitra, atd. Chce vidět objednávky od zákazníků a nějaké moje vystavené faktury (sic! ani ne měsíc po založení firmy).

Posílám, co můžu.

18. 1. 2017 – paní z FÚ chce, abych jí poslal podnikatelský záměr, včetně finanční rozvahy, seznamu stálých zákazníků, ukázku smluv atd. Posílám s hlasitým skřípěním zubů…

FÚ má na rozhodnutí 30 dnů. Rozhodnutí je nenárokové, tzn. můžu doložit všechno a oni se stejně mohou rozhodnout, že mě jako plátce DPH nezaregistrují. Od roku 2013 jsem přitom čistým plátcem, nikdy jsem neměl nadměrný odpočet…

16. 2. 2017 – přesně 29 dnů od doložení nepotřebných dokladů (to je náhoda 😉 ) mi přišlo vyrozumění, že laskavě mohu začít platit státu DPH. A to jsem na tom ještě skvěle! Jsou lidé, co za tuhle drzost vyfasují flastr.

A perlička na závěr. V registraci DPH je firma povinna uvádět číslo účtu pro daňové účely, kterýžto se následně zveřejňuje. Asi tak týden po registraci k DPH mě napadlo se podívat na Ares, jestli tam číslo mám.

A co myslíte? No neměl jsem ho tam.

Napřed jsem zjebal účetního, protože každý správný mafián kontroverzní podnikatel ví, že to vždycky posere hlavně účetní. Ale ten se dušoval, že tam číslo účtu napsal. Takže telefonát na FÚ, proč nebyl účet zveřejněn. Odpověď mě poslala do kolen. Prý ho úřednice „zapomněla přepsat“! Chápete?! Z datového souboru poslaného datovkou ve strojovém formátu xml v lednu 2017 (tedy v 21. století) ho někdo musí někam ručně přepsat!

A taky mi přešel tento roztomilý email:

Výstřižek

Tak jsem si říkal, že si tento email musím uložit. Až po mě bude chtít finančák desítky tisíc pokuty za to, že jsem zapomněl něco někam poslat včas, napíšu jim „ještě jednou se omlouvám.“

A kdybych měl větší koule, odpověděl bych na ten email fakturou na 50 tisíc pokuty…

Sorry, jako…

 

Sto klacků – #1 – Normy

Rozhodl jsem se vytvořit si na (trochu stagnujícím) blogu novou rubriku. Pojmenuji ji „sto klacků“ – schválně, co si pod tím představíte?

Ne, není to sto tisíc korun. Je to obrazně řečeno 100 klacků, které stát hází pod nohy těm, kdo se snaží být na státu co nejméně závislými, brát co nejméně ze společného a dokonce státu formou daní, odvodů a mezd svým zaměstnancům něco přispívat. A stát je za to trestá, místo aby pomáhal.

#1 – Normy.

Asi by se v dnešních dnech slušelo začít EET nebo drakonickými a nesmyslnými pokutami za nedostatky (a „nedostatky“) v kontrolním hlášení. Ale o tom se píše všude a já bych rád věnoval pozornost i dalším tématům. K EET a KH se určitě ale dostanu.

Co mě pálí skoro stejně, je totiž přístup státu k technickým normám. Pracuji v technické oblasti, kde je použití technických norem nutností. Normy (myšleno zejména ČSN a oborové normy, jako třeba TPG) sice obecně právně závazné nejsou, ale v mnoha oborech jsou „zezávazněny“ zákonem, takže je jejich dodržování stejně povinné, jako u zákonů. Například v oblasti požární ochrany nebo třeba v případě homologace vozidel, stavebnictví, apod. Důvodem je to, aby příslušné zákony nemusely mít stovky a tisíce stránek (pokud by obsahovaly veškerý technický text z norem) a nemusely být novelizovány poslanci pokaždé, když se změní nějaká konkrétní hodnota v tabulce v nějaké konkrétní normě.

Problém ale je, že stát na jedné straně vymáhá používání norem a na straně druhé jejich používání zpoplatňuje částkou (minimálně) 2000 za rok. Přičemž za tuto cenu dostanete pouze možnost číst normy v zabezpečeném PDF a to na maximálně 2 PC. Zabezpečené PDF navíc funguje pouze na windows nebo mac, takže třeba s tabletem s androidem na stavbě nebo u zákazníka máte smůlu.

Za maximální nehoráznost pak považuji dvě věci:

  1. z norem nelze kopírovat, takže když do technické zprávy potřebujete pasáž z normy, musíte ji ručně přepsat.
  2. normy nelze tisknout bez toho, aniž byste si zaplatili příplatek za povolení k tisku norem (podotýkám, že se jedná o tisk na váš papír, vaším inkoustem na vaší tiskárně!). Přičemž povolení na tisk 50 stran vyjde na „lidových“ 500,- Kč. Jedna z cca 20 norem, které denně používám, má přitom průměrně 80 stránek.

Pokud jste třeba začínající podnikatel a chcete se do začátku vybavit základní sadou 20 norem z oblasti požární ochrany a chcete si je vytisknout, abyste je mohli po večerech studovat v rámci zdokonalování a zvyšování své kvalifikace, počítejte s náklady minimálně 7000,- Kč (2x povolení na tisk 1000 stránek po 3500,- Kč).

Na závěr 2 třešinky na dortu:

a) Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví bez okolků přiznává, že peníze z poskytování technických norem plynou na saturaci schodku státního rozpočtu. A to přesto, že se Andrej Babiš chlubí přebytkem. Neměl by podle této logiky spíše stát platit uživatelům norem?

normy

b) některé normy (třeba moje „alfa a omega“): ČSN EN 60079-10-2 je platná od září 2015 a dosud existuje pouze v anglické verzi s arogantní douškou na titulní stránce, že norma v angličtině má stejnou platnost, jako normy v češtině. Stát mi tedy přikazuje se řídit normou, kterou není schopen za mých 2000,- Kč ročně ani přeložit do češtiny (a to má pouhých 36 stran).

O České poště 2

Já vím, já vím… je to trochu laciné, ale nemohu si pomoci. Nechci tu na Českou poštu jenom nadávat, i když mě nenapadá ani moc věcí, za co ji chválit, nicméně mám takový návrh…

Že je konkurence zdravá, to víme všichni. Názorný příklad máme na železnici. Dokud tu byl státní moloch jménem ČD, který vlastnil jak infrastrukturu, tak osobní i nákladní dopravu, o nějakých inovacích nemohlo být řeči. Kdo potřeboval nebo chtěl jet vlakem, ten prostě jel, bez ohledu na to, jestli jezdí v Honeckerově pomstě nebo koženkovém pekle rozvrzaných páchnoucích a vymrzlých muzejních exponátech z vagónek Görlitz a Bautzen. Čím dál víc lidí nechtělo a tak jedzili autem…

Nejprve přišla transformace, kdy se od ČD oddělila SŽDC (vsuvka pro novináře – je to SŽDC – Správa železniční dopravní cesty, ne železniční a dopravní cesty) a ČD se formálně rozdělila na osobní dopravu a Cargo. Celá ta operace měla za cíl umožnit vstup soukromníků na koleje. Myslím, že to prospělo všem – ČD pod tlakem konkurence začaly mohutně modernizovat vozový i lokomotivní park (jsem si jist, že bez tlaku konkurence bychom se toho nedočkali, nebo ne takovým tempem), zákazník má na výběr, jestli pojede v luxusu v 1+ třídě u Leoše, kulturním vlaku s příjemným personálem u ČD nebo ve žlutém lowcostu a vzájemný tlak nutí všechny tři hlavní hráče neusnout a nenechat se nachytat v nedbalkách. Až se konečně zbavíme žab na prameni (tj. krajských vlád pod taktovkou ČSSD), možná dojde k liberalizaci i na regionálních tratích, kde by mohla zavládnout (z pohledu cestujícího) stejná pohoda, jako na trati Praha – Ostrava.

A jak jsem tak tuhle stál na poště v půlhodinové frontě, u dvou otevřených přepážek z celkem osmi, která měla pošta, kam jsem chodil nejméně obden, přemýšlel jsem o tom a dostal nápad… Když to funguje na železnici, proč to neudělat s poštou?

Česká pošta má obrovskou síť poboček, kterou nepotřebuje a mnohdy ani nechce. Na větších poštách je vždycky několik přepážek nevyužitých, které slouží jako výstavka stíracích losů a pracích prášků. Na druhou stranu existuje spousta soukromých přepravních firem, které mají poboček a výdejních míst málo, ale stavět celé budovy v centrech měst se jim nevyplatí. A tak jsem si představoval poštu 21. století…

Osm přepážek. Číslo 1 a 2 má Česká pošta, s.p. U nich fronty jako kráva, protože důchodci si jdou pro důchod (není nad poctivou hotovost pěkně na ruku, těm zlodějům v bance se nedá věřit) a jedno okénko už půl hodiny blokuje dáma, která zcela neprozřetelně kývla na nabídku životního pojištění, které nepotřebuje, ale je jí blbé teď říci ne, a tak teď sepisuje smlouvu a doufá, že jí vnuk pomůže zase brzo tu smlouvu zrušit…

Přepážku č. 3 má DPD. Fronta žádná, protože poslat balík trvá 30 vteřin – člověk přijde, pípne si zákaznickou kartu a jenom nadiktuje adresu, kam se má balík poslat (adresu odesílatele už systém ví). Pak ještě pípnout platební kartou a je to.

Přepážku č. 4 má PPL. Tam je to něco podobného. Firma má aplikaci, díky které si člověk může vytisknout doma adresu na balík sám, včetně čárového kódu, takže člověk jenom příjde, obsluha načte čárový kód, zákazník zaplatí kartou a odchází. Opět, za půl minutky je hotovo.

U české pošty paní konečně uzavřela pojistku a nyní si vybírá omalovánky pro vnoučata. Slabší kusy ve frontě kolabují.

Přepážky číslo 5 až 8 provozují internetové obchody jako rychlý výdej zboží (místo té poslední je dokonce nainstalován postbox, tedy hromada úložných skříněk, kde si může kdokoliv vyzvednout jakýkoliv balík bez čekání u přepážky).

Navrhuji jednoduchou věc: oddělit infrastrukturu České pošty (tj. budovy) od přepravy a služeb. Budovy by vlastnil stát a nevyužitou kapacitu (přepážky, sklady) pak pronajímal zájemcům. V okamžiku, kdy občané na vlastní oči uvidí, jak efektivně a moderně lze přepravu poštovních zásilek realizovat, hromadně utečou z front u přepážek České pošty k soukromníkům. Ti zase přímo uvidí, jak se chovají jejich konkurenti a budou inovovat tak, aby právě k nim chodilo těch zákazníků nejvíc. A Česká pošta pochopí, že v jejím názvu není ani „pojišťovna“, ani „drogerie“, ani „sázková kancelář“.

A s tím souvisí jedna jiná věc, kterou nedokážu pochopit. Česká pošta má obrovskou a propracovanou síť doručovatelských služeb. Jejich zaměstnanci, křižují v pickupech a dodávkách každý den i tu nejzapadlejší vesnici u nás. Ale když chcete poslat jednoduchou zásilku, musíte naopak vy na pobočku a vystát si frontu. Já už to nedělám. Před časem jsem objevil službu Zaslat.cz, kterou vřele doporučuju. Je to srovnávač a agregátor nabídek přepravních společností, takže si můžete vybrat službu přesně tak, jak se vám hodí (spěchá to? chcete to co nejlevněji? nechce se vám tisknout štítek? vyberte si…).

Já většinou posílám doporučený dopis (velká obálka s dokumenty), o váze do 1 kg. Všechny ty služby jsou pravda o něco dražší než u České pošty – tam platím asi 50 Kč, s přepravní společností mě to stojí 70,- Kč bez DPH. Ale ta dvacka navíc za to, že nemusím na poštu, nemusím tisknout adresu na balík a ještě dostanu za přepravní služby fakturu jednou za měsíc souhrnně nebo klidně můžu zaplatit každou zvlášť kartou online, to se mi vyplatí mnohonásobně. A s tím řidičem z Geisu, co ke nám jezdí, už se známe, takže ví, kde má hledat balíček k vyzvednutí, pokud právě nejsem doma.

A tak přemýšlím – proč podobnou službu nenabízí Česká pošta? Opakuji: každý den jejich auta zajedou prakticky do každé obce v ČR. Zatímco k nám do naší díry pod drnem o 20 domech musí „pépélka“ zajet jen kvůli mému baličku, Česká pošta sem jezdí jedním autem se dvěma (!) doručovatelkami každičký pracovní den.

Proč Česká pošta nemá aplikaci, kde si mohu založit účet (a tu jejich zákaznickou kartu už mám!) každý den vyplnit informace o balíku, který chci poslat s tím, že ho ode mě ty dvě holčiny druhý den ráno vezmou, pípnou si ho skenerem a dovezou na poštu nebo rovnou na třídírnu? A zaplatit to kartou online nebo nejlépe fakturou jednou za měsíc, ať holky nemusí vozit hotovost (kterou já u sebe doma chronicky nemám). Česká pošta má pro tuhle službu v rukou všechny trumfy! Mají nepřekonatelnou síť poboček, mají exkluzivní vozový park, mají systém nastavený na denní objíždění křížem krážem celé republiky, mají robustní IT systém podpořený státními zakázkami (viz datové schránky) a přesto jejich šéfové na poradách přemýšlejí o tom, jestli mají na přepážkách prodávat raději prací prášky nebo omalovánky. Nechápu to, přijde mi to jako ekonomický zločin.

Ještě že existují alternativy…

O rozdílu mezi dopravou a přepravou.

Vždycky když si v eshopu vybírám „způsob dopravy a platby“ vzpomenu si na střední školu a posedlost tamních učitelů v dodržování odborných termínů. Takže kdyby vás to zajímalo, tak:

přeprava = (způsob) přemísťování věcí a/nebo osob v prostoru pomocí dopravních prostředků a dopravní sítě.

doprava = pohyb dopravních prostředků po dopravní síti.

 

Polopaticky: Lidé se PŘEPRAVUJÍ v autech, která se DOPRAVUJÍ po silnicích.

Každá jízda, let, plavba… dopravního prostředku (klidně i bez cestujících nebo nákladu) je doprava.
Fakt, že něco změnilo místo díky dopravnímu prostředku, je přeprava.